新瑞鹏《客服请就位》项目 荣获CSTD2024年第九届项目设计大赛金奖

20241106185846460200930

由CSTD(Chinese Society for Talent Development中国人才发展社群)主办的第九届企业学习设计大赛决赛于2024年11月2日在广州隆重举行。

20241106185846888185526

赛事共吸引500多位企业培训行业专业人士报名观赛,共同学习企业培训优秀项目实践,探寻企业学习与人才发展新思路,挖掘和培养人才潜力,提高组织的绩效和竞争力。是培训行业最高水平的学习项目设计交流大会。

在全国众多参赛企业中,华润电力、广汽集团、阿里巴巴、中国移动、孩子王儿童用品、新瑞鹏、中兴通讯、安踏体育等企业脱颖而出进入决赛。最终,新瑞鹏宠物医疗集团、广汽集团、阿里巴巴在本届学习项目设计大赛中荣获金奖。

一、背景:任重道远,内卷时代的挑战与机遇

随着生活水平的提升和人们对宠物情感的依赖,全球宠物行业正经历着前所未有的增长。新瑞鹏宠物医疗集团,作为亚洲规模最大且位居全球第三的宠物医疗服务商,截至2022年底,在全国31个省份和100 多个城市拥有超过1, 000家宠物医院,牢固树立了其在国内市场的领军地位。

在市场竞争日趋激烈的背景下,客户对服务品质的期望不断提升。客服岗位作为塑造客户体验的核心角色,其综合能力的提升已成为宠物医疗行业增强竞争力的关键所在。因此,加强客服团队的专业培训和发展,对于提升整个行业的服务水平至关重要。

同时,在现有管理体系中,识别出关键问题并有序推进项目则是整个培养项目成功的核心。

二、诊断:盲人摸象,基于GAPS的问题分析

客服团队需提升能力以适应市场新需求。我们用GAPS方法论定了三个目标:提高业绩、员工能力、组织能力。管理者们对问题看法不一,像“盲人摸象”。我们确定了三个主要问题:岗位价值不明确、工作标准不一致、管理标准不清晰。解决方案包括:

1.成立项目组,提升岗位价值认知。

2.培训统一工作标准,实现标准化。

3.优化管理,激励员工,推动业绩。

三、破局:顺瓜摸藤 兼顾整体与关键的设计

设计项目方案时,我们采用了“顺瓜摸藤”策略,从结果逆向分析关键步骤。我们细致规划了方案,确保全面性和顺利实施。

1. 横向:我们从“员工思维”、“员工能力”、“员工治理”三个维度细化GAPS解决方案,制定整体规划,推动项目进展。

202411061858461475540511

2. 纵向:我们考虑项目复杂性,梳理现有资源,依托现有管理手段,设计项目,以最小化对日常运营的影响。

四、执行:庖丁解牛 组织能力杨三角的落地

确保项目顺利进行,我们采取了“庖丁解牛”式的精准有序方法。

1. 员工思维:建立项目管理组,统一管理架构和员工认知。

2. 员工能力:分两阶段提升能力,先集团培训,再大区定制化培养。

3. 员工治理:通过竞赛激励员工,提升客户服务体验和满意度。

202411061858462081602170

截至2024年11月,该项目取得了一些初步成果,但无论是“盲人摸象”的问题诊断,还是“顺瓜摸藤”的方案设计,亦或是“庖丁解牛”的项目执行,都是培训团队为实现业务成果所做的努力与探索。

我们将以此为契机,继续优化项目,不断提升服务质量,为宠物和宠物主人提供更优质、更贴心的服务,引领宠物医疗行业服务水平迈向新的高度。希望本文能够为人才发展提供更多启示。

本网站有部分内容均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权,本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质,如果侵犯,请及时通知我们,本网站将在第一时间及时删除,不承担任何侵权责任。发布者:网络编辑,转转请注明出处:https://news.dsjtour.com/17016.html

Like (0)
Previous 2024年11月7日 上午10:21
Next 2024年11月7日 上午10:32

相关推荐

  • 瑞尔特卫浴怎么样,质量口碑如何,值得买吗

    瑞尔特卫浴怎么样?质量口碑如何?值得买吗? 瑞尔特卫浴,作为卫浴行业的一颗璀璨明珠,近年来在市场上备受瞩目。那么,瑞尔特卫浴究竟怎么样?其质量口碑如何?又是否值得消费者购买呢?接下来,本文将为您一探究竟。 品牌实力不容小觑 瑞尔特卫浴自创立以来,始终致力于为消费者提供高品质的卫浴产品。凭借其强大的研发实力和精湛的生产工艺,瑞尔特卫浴已成功打造出多款备受欢迎的…

    2024年4月21日
    0
  • 智原速改工具-如何在快手打造一个成功的情感号?

    要在快手上打造一个成功的情感号,你可以按照以下建议: 1.明确目标和定位:首先要明确你的情感号想要传达的主题和情感。是关于爱情、友情、家庭、成长还是其他情感主题?确定好你的定位,让观众明确你的情感号的风格和特点。 2.提供独特的内容:快手上有很多情感号,为了能够脱颖而出,你需要提供独特、新颖的内容来吸引观众的注意。可以通过个人感悟、真实故事、诗歌、画作等方式…

    2024年7月17日
    0
  • 恒洁超旋风系列哪个型号好用?惊天内幕曝光

    恒洁超旋风系列哪个型号好用?惊天内幕曝光 惊天内幕曝光:恒洁超旋风系列哪个型号好用?质量揭秘! 在卫浴市场中,恒洁超旋风系列坐便器以其出色的性能和稳定的品质,赢得了广大消费者的青睐。然而,面对众多型号,消费者往往难以抉择。今天,我们就来深入剖析恒洁超旋风系列的几个热门型号,揭秘它们的质量与性能,助您找到最适合自己的那一款。 一、恒洁超旋风系列概述 恒洁卫浴作…

    2024年5月14日
    0
  • 恒洁卫浴与九牧卫浴哪个好,和箭牌有什么区别

    恒洁卫浴与九牧卫浴哪个好,和箭牌有什么区别 在卫浴市场上,恒洁、九牧和箭牌都是备受消费者关注的品牌。它们各自有着独特的产品特点和市场定位,为消费者提供了多样化的选择。那么,究竟哪个品牌更好呢?它们在质量和使用体验上又有何区别呢? 一、恒洁卫浴:品质与创新的完美结合 恒洁卫浴以其高品质和创新设计在市场上赢得了良好的口碑。其产品种类丰富,涵盖了智能马桶、浴室柜、…

    2024年5月14日
    0
  • 蓝盒子床垫和菠萝斑马床垫哪个好

    蓝盒子床垫和菠萝斑马床垫哪个好 在如今的家居市场中,床垫品牌琳琅满目,其中蓝盒子和菠萝斑马作为新兴品牌,凭借其独特的产品理念和科技应用,赢得了众多消费者的青睐。那么,蓝盒子床垫和菠萝斑马床垫究竟哪个更好呢?本文将从品牌理念、产品特性及用户反馈等方面,为大家进行简单明了的对比分析。 一、品牌理念 蓝盒子品牌自成立之初,就秉持着“简单、科学且实用”的理念,致力于…

    2024年5月19日
    0
  • 海康威视C6+行车记录仪怎么样

    海康威视C6+行车记录仪怎么样 海康威视C6+行车记录仪是一款具有多项功能和优势的产品,为车主提供了良好的行车记录和驾驶辅助体验。 首先,C6+具备3K超清分辨率,其2880×1620p的高清画质能够捕捉到更多细节,为行车记录提供了更清晰的画面。此外,它还配备了500万像素的摄像头和3英寸IPS屏,进一步提升了视觉体验。https://jvod.300hu….

    2024年5月25日
    0
  • 福库电饭煲怎么样,质量到底好不好用

    随着科技的进步和人们生活水平的提高,电饭煲已经成为家庭厨房中不可或缺的一部分。福库电饭煲作为市场上备受关注的一款产品,其质量和性能如何呢?本文将为您详细解析福库电饭煲的特点,带您了解其质量及使用体验。 一、福库电饭煲的产品特点 先进技术:福库电饭煲采用先进的加热技术,确保食物均匀受热,烹饪出的米饭口感饱满、松软。此外,其独特的保温技术能够长时间保持饭菜的温度…

    2024年4月8日
    0
  • 我国科学家研制出“增强版蚕丝”——华宏农堂

    我国科学家研制出“增强版蚕丝”——华宏农堂 我国养蚕缫丝的历史悠久。蚕丝不仅能织成轻薄华美的丝绸,还具有很多其他优质的生物特性。但其强度和韧性的不足影响对蚕丝的进一步开发利用。近日,受蜘蛛卵鞘丝的人工纺丝启发,天津大学生命科学学院林志教授团队提出了高强度人造蚕丝制备的新方法。该团队利用脱胶试剂去除天然蚕丝中的粘性外层,结合金属离子辅助增强的方法,得到了高强度…

    2023年3月10日
    0
  • 恒洁507马桶怎么样,真实感受如何靠谱吗

    恒洁507马桶怎么样,真实感受如何靠谱吗 在繁忙的现代生活中,一个高品质的马桶对于提升居家生活的舒适度至关重要。今天,我们就来聊聊备受关注的恒洁507马桶,看看这款马桶到底怎么样,真实感受如何,质量是否靠谱,以及它是否好用。 一、恒洁品牌实力强大,值得信赖 恒洁作为国内知名的卫浴品牌,一直以来都以其卓越的品质和创新的设计赢得了消费者的广泛认可。恒洁507马桶…

    2024年5月14日
    0
  • 绿源电动车s30和s50参数哪个好,对比有什么区别

    绿源电动车s30和s50参数哪个好,对比有什么区别 首先,从外观上来看,S30和S50在整体设计风格上相似,但细节处理上有所不同。S30更注重简洁大方,线条流畅,给人一种时尚感;而S50则更加注重细节处理,车身线条更加硬朗,给人一种稳重感。 在性能方面,S30和S50各有优势。S30搭载了高性能电机和大容量电池,续航里程更长,动力更强劲,适合长途行驶和爬坡路…

    2024年4月18日
    0